Quero alterar ou cancelar um pedido
Se o pedido ainda não entrou em produção, dá para alterar modelo, acabamento ou endereço. Chame no WhatsApp com o número do pedido o quanto antes.
Trocas e devoluções
O que aconteceu com o seu pedido?
Escolha o seu caso para ver o que fazer.
Chegou danificado
- Em até 7 dias após a entrega, chame no WhatsApp (17) 99673-7140.
- Envie o número do pedido, uma foto da embalagem e uma foto do quadro.
- Refazemos o quadro e reenviamos sem custo. O prazo é o de produção (48h úteis) mais o prazo da sua região.
Não precisa devolver a peça danificada: pode descartar.
Falar com o pós-vendaNão gostei do quadro
- Você tem 7 dias corridos contados da entrega para desistir (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
- Chame no WhatsApp com o número do pedido e o motivo.
- Mande o quadro sem uso e, se possível, na embalagem original. O frete da devolução é por nossa conta.
- Recebemos, conferimos e enviamos o comprovante do estorno em até 2 dias úteis. O valor volta pela mesma forma de pagamento: no cartão, no prazo da operadora; no Pix, na hora ou em até 7 dias úteis.
Quadro devolvido com sinais de uso ou dano por mau uso pode ser recusado.
Falar com o pós-vendaErrei o tamanho
- Chame no WhatsApp o quanto antes, com o número do pedido.
- Se o pedido ainda não entrou em produção, alteramos direto.
- Se já foi produzido, trocamos pela nova medida e você paga a diferença.
Na dúvida sobre o tamanho antes de comprar, peça a simulação gratuita.
Falar com o pós-vendaQuadro personalizado
- Você envia a foto e recebe uma prévia antes da produção.
- A produção só começa depois que você aprovar a prévia.
- Depois de aprovado, o personalizado não tem troca nem devolução, porque é feito só para você.
- Chegou danificado? Aí vale a regra de avaria: refazemos sem custo.
Estorno
Enviamos o comprovante em até 2 dias úteis. O estorno volta pela mesma forma de pagamento da compra.
Cartão: segue o prazo da operadora do seu cartão.
Pix: pode cair na hora ou em até 7 dias úteis.
Endereço e entrega
Confira CEP, número e complemento no cadastro. Após três tentativas sem sucesso, o pedido fica uma semana na agência da transportadora e depois volta para a fábrica. O novo envio é pago pelo cliente.
Atendimento
WhatsApp (17) 99673-7140 · 24 horas, todos os dias · contato@goquadros.com.br